Como estar preparado e lidar com o inesperado? Como ter uma empresa preparada para lidar com as surpresas do mundo dos negócios.
Felipe Paniago
CRO
Felipe Paniago
CRO
Felipe Paniago
CRO
Felipe Paniago
CRO
Felipe Paniago
CRO
Felipe Paniago
CRO
EXCLUSIVO RA TRUST EXPERIENCE 2021
Oferecimento exclusivo
07/10
09h30
Gustavo Borges
Atleta medalhista e empresário
Gustavo Borges - Palestra: Atitude de Campeão
Gustavo Borges é formado em economia pela Universidade de Michigan, 4 vezes medalhista olímpico, 4 vezes recordista mundial e 19 vezes medalhista em jogos pan-americanos. Atualmente, reside em São Paulo com sua familia onde está à frente de todos os seus empreendimentos. É um dos sócios fundadores das Academias Gustavo Borges, de uma metodologia de ensino de natação que leva seu nome e está presente em mais de 430 academias espalhadas pelo Brasil, ministra Palestras Motivacionais a empresas e é comentarista esportivo da Rede Globo. Recentemente foi homenageado pelo “International Swimming Hall of Fame”.
DIA 1 - 06/10
Mestre de cerimônia
Diego Viñas
Jornalista
06/10
09h40
Não faz sentido acumular riqueza, o importante é ter um negócio que melhore a vida das pessoas.
Mauricio Vargas, fundador do Reclame AQUI, deixou grandes ensinamentos e legados. Um dos mais importantes, e que estava até estampado nos corredores da sede do site, é: “Não faz sentido acumular riqueza, o importante é ter um negócio que melhore a vida das pessoas”. E essa melhoria vale para todos: consumidores, colaboradores das empresas, enfim, toda a sociedade. Se a empresa acredita que nasceu com o propósito de mudar o mundo, primeiro ela precisa entender por onde começar. E por quem começar: as pessoas.
MEDIADOR
Felipe Paniago
CMO e sócio do Reclame AQUI
Francisco Recalde
Head de Branding e Comunicação
Novos palestrantes em breve
MEDIADOR
Felipe Paniago
CMO e sócio do Reclame AQUI
Francisco Recalde
Head de Branding e Comunicação
06/10
10h40
A real jornada do consumidor brasileiro em tempos de pandemia
O que mudou na relação do consumidor com as marcas durante a pandemia? Será que ele se manteve fiel aos produtos que já conhecia? Como isso impactou o atendimento? Essas e outras perguntas vão ser respondidas através de uma pesquisa exclusiva do Reclame AQUI.
MEDIADOR
Edu Neves
CEO e sócio do Reclame AQUI
Iago Bolivar
Diretor de Dados
Renato Meirelles
Presidente
Marcília Ursini
Vice Presidente Executiva
Novos palestrantes em breve
MEDIADOR
Edu Neves
CEO e sócio do Reclame AQUI
Iago Bolivar
Diretor de Dados
Renato Meirelles
Presidente
Marcília Ursini
Vice Presidente Executiva
Painel Branded Content Gol Plus Proteção Veícular
06/10
11h40
Por que as instituições devem priorizar a experiência de seu público
Gustavo Faria
Presidente
Gustavo Faria
Presidente
06/10
13h40
O caminho para alcançar o selo RA 1000
Nesse painel especial, convidamos algumas empresas que sabem melhor do que ninguém a importância do selo de excelência no Reclame AQUI: o RA 1000. Essas marcas vão compartilhar um pouco das suas jornadas para conquistar o selo, o que as motivaram e, mais importante, como manter essa reputação.
MEDIADORA
Lena Miahira
Gestão Comercial e Negócios Estratégicos
Mirela Moreto
Gerente de Operações de Serviços Brasil
Jonatas Melo
Diretor de Customer Experience
Aline Reinhardt
Gerente - Sucesso do Cliente
MEDIADORA
Lena Miahira
Gestão Comercial e Negócios Estratégicos
Mirela Moretto
Gerente de Operações de Serviços Brasil
Jonatas Melo
Diretor de Customer Experience
Aline Reinhardt
Gerente - Sucesso do Cliente
06/10
14h40
Engajamento, cultura, produtividade: os desafios na condução das operações de contact center
Os call centers são um dos maiores geradores de empregos e mão de obra do Brasil. Este painel vai ser uma oportunidade para entender os desafios, os bastidores e como se atualizaram as operações de alguns dos maiores contact centers do país.
MEDIADOR
Edu Neves
CEO e sócio do Reclame AQUI
Ricardo Saad
Presidente e Fundador
Laurent Delache
CEO Brasil
Ana Paula Kagueyama
Diretora Sênior de Operações Globais
Ana Vieira
Gerente Relacionamento
MEDIADOR
Edu Neves
CEO e sócio do Reclame AQUI
Laurent Delache
CEO Brasil
Ricardo Saad
Presidente e Fundador
Ana Paula Kagueyama
Diretora Sênior de Operações Globais
Ana Vieira
Gerente Relacionamento
Painel Branded Content Veloe
06/10
15h40
Como transformar uma reclamação em uma avaliação nota 10?
Claudete Cordeiro
Gerente de atendimento
Claudete Cordeiro
Gerente de atendimento
06/10
16h10
Reviews verdadeiros: a credibilidade que vende mais produtos e serviços
A sua empresa já conhece a importância dos reviews verdadeiros e o impacto que isso pode ter na experiência de compra? Nesse painel com especialistas em reputação e avaliação do consumidor, vamos entender como esse recurso tem o poder de incrementar as vendas e transmitir confiança aos seus clientes.
MEDIADOR
Edu Neves
CEO e sócio do Reclame AQUI
Ana Paula Pinto
PO de Marketing Sênior
Nathália Muzy
Gerente de atendimento e experiência do cliente
Santiago Edo
Co-fundador e CEO
Novos palestrantes em breve
MEDIADOR
Edu Neves
CEO e sócio do Reclame AQUI
Ana Paula Pinto
PO de Marketing Sênior
Nathália Muzy
Gerente de atendimento e experiência do cliente
Santiago Edo
Co-fundador e CEO
06/10
17h10
O consumidor quer atitude! Quais são os valores que a sua marca está entregando?
Cada vez mais os consumidores estão procurando consumir de marcas que se encaixem nos seus valores. Então vamos trazer experiências de sucesso de empresas que estão alinhadas com o que seus clientes acreditam.
MEDIADOR
Edu Neves
CEO e sócio do Reclame AQUI
Marcelo Pimentel
CEO
Tales Vilar
Vice-Presidente Global
Estevan Sartoreli
Cofundador e CEO
Rony Meisler
CEO e cofundador
Talita Lacerda
CEO
MEDIADOR
Edu Neves
CEO e sócio do Reclame AQUI
Estevan Sartoreli
Cofundador e CEO
Marcelo Pimentel
CEO
Rony Meisler
CEO e cofundador
Talita Lacerda
CEO
06/10
18h10
A reputação é a maior ferramenta de vendas da sua empresa!
Como converter em vendas o trabalho de atendimento focado na transparência com o consumidor? Com esse questionamento, o painel vai mostrar que criar uma relação de confiança com o cliente é a chave para fazer mais negócios.
MEDIADOR
Felipe Paniago
CMO e sócio do Reclame AQUI
Márcio Chaer
Head de Produtos Logísticos e Atendimento ao Cliente
Beatriz Menezes
Gerente de Atendimento
Simone Fett
Head de CS
MEDIADOR
Felipe Paniago
CMO e sócio do Reclame AQUI
Márcio Chaer
Head de Produtos Logísticos e Atendimento ao Cliente
Gustavo Borges é formado em economia pela Universidade de Michigan, 4 vezes medalhista olímpico, 4 vezes recordista mundial e 19 vezes medalhista em jogos pan-americanos. Atualmente, reside em São Paulo com sua familia onde está à frente de todos os seus empreendimentos. É um dos sócios fundadores das Academias Gustavo Borges, de uma metodologia de ensino de natação que leva seu nome e está presente em mais de 430 academias espalhadas pelo Brasil, ministra Palestras Motivacionais a empresas e é comentarista esportivo da Rede Globo. Recentemente foi homenageado pelo “International Swimming Hall of Fame”.
07/10
10h40
As empresas são feitas por pessoas: conheça histórias inspiradoras de quem trabalhou duro na pandemia
Em um cenário de pandemia sem precedentes no mundo, com impactos diretos nas operações de atendimento, conheça histórias inspiradoras de colaboradores que colocaram a mão na massa para dar o seu melhor durante esse período tão conturbado. Veja como esses profissionais tiveram que lidar com as mais diferentes situações e adversidades para ajudar pessoas em meio a uma crise global.
MEDIADOR
Edu Neves
CEO e sócio do Reclame AQUI
Yara Aguiar
Coordenadora de Experiência do Cliente
Gustavo Botelho
Sócio
Gabriela Lumare
CX Manager
Novos palestrantes em breve
MEDIADOR
Edu Neves
CEO e sócio do Reclame AQUI
Yara Aguiar
Coordenadora de Experiência do Cliente
Gustavo Botelho
Sócio
Gabriela Lumare
CX Manager
07/10
13h40
Educação: recuperando o tempo perdido e projetando o futuro
Este ano, trouxemos de volta a professora Ausônia, que no RA Trust Experience de 2020 mostrou novas perspectivas para a educação no Brasil. Agora, o tema continua ainda mais relevante, após todas as dificuldades enfrentadas por estudantes durante a pandemia. Com crianças e adolescentes que viveram diferentes realidades, do EAD à total ausência de aulas, como tratar as defasagens no aprendizado? E o que esse momento nos ensinou para o futuro? Essas são algumas questões a serem tratadas no painel.
MEDIADOR
Felipe Paniago
CMO e sócio do Reclame AQUI
Ausonia Donato
Educadora
MEDIADOR
Felipe Paniago
CMO e sócio do Reclame AQUI
Ausonia Donato
Educadora
07/10
14h40
Atendimento e LGPD: como ser mais transparente com o consumidor
Muitas empresas já se adequaram às normas da Lei Geral de Proteção de Dados. Mas claro que perguntar se o visitante do site aceita as configurações de cookies não é suficiente. O consumidor está mais atento ao uso que fazem das suas informações pessoais e preparado para exigir mais transparência das marcas. Então, chegou a hora das empresas internalizarem a LGPD em sua cultura organizacional. Afinal, do atendimento à TI, todos estão preparados para lidar com essas novas demandas?
MEDIADOR
Diego Campos
CTO e sócio do Reclame AQUI
Fernando Bousso
Sócio da área de Proteção de Dados
Fernanda Toscano
Head de TI
Paulo Alessandro
Head of Sales Engineering
Novos palestrantes em breve
MEDIADOR
Diego Campos
CTO e sócio do Reclame AQUI
Fernando Bousso
Sócio da área de Proteção de Dados
Fernanda Toscano
Head de TI
Paulo Alessandro
Head of Sales Engineering
Painel Branded Content Salesforce
07/10
15h40
Digitalização dos canais de atendimento e experiência dos clientes - Caso BTG+
Luiz Victor Rodrigues
Diretor de Desenv. de Negócios
Jaqueline Machado
Diretora Executiva de Onboarding, Growth e Experiência do Cliente
Luiz Victor Rodrigues
Diretor de Desenv. de Negócios
Jaqueline Machado
Diretora Executiva de Onboarding, Growth e Experiência do Cliente
07/10
16h10
Como transformar ou manter a cultura da sua empresa durante a pandemia?
Há mais de um ano todas as empresas precisaram tomar a rápida decisão de mandar os colaboradores para as suas casas para trabalharem remotamente. Quais foram os principais desafios do processo? Como continuar traduzindo a cultura da empresa com cada um vivendo uma realidade diferente dentro de casa?
MEDIADORA
Patricia Cansi
COO
Renato Camargo
Country Manager & CMO
Georgia Mercadante
Diretora de Experiência do Cliente e Varejo
Thiago Quintino
Executive Director
MEDIADORA
Patricia Cansi
COO
Renato Camargo
Country Manager & CMO
Georgia Mercadante
Diretora de Experiência do Cliente e Varejo
Thiago Quintino
Executive Director
07/10
17h10
Da logística ao atendimento: Desmistificando o mundo do e-commerce!
Um espaço para falar sobre a posição central que as estratégias de logística hoje ocupam nas operações de e-commerce e o impacto dentro dos times de atendimento Nesse painel vamos conhecer as maiores dificuldades, aprendizados e oportunidades, principalmente após a pandemia, momento em as compras pela internet se intensificaram.
MEDIADOR
Ricardo Querino
Gerente Geral de Relac. com Cliente
Tiago Baeta
Fundador
Rogério Salume
Founder
Carolinne Iglesias
Head de CX
Eneas Zamboni
CEO
MEDIADOR
Ricardo Querino
Diretor de Relacionamento com Cliente
Tiago Baeta
Fundador
Rogério Salume
Founder
Carolinne Iglesias
Head de CX
Eneas Zamboni
CEO
07/10
18h10
Razões para acreditar
Formado em Comunicação em Rondônia, cursou o Master em Design Industrial pelo IED de SP, do qual também foi docente por 5 anos. Em 2012 fundou o site Razões para Acreditar, pois sempre acreditou que coisas boas acontecem a todo momento. O site virou empresa, que faz projetos com marcas para levar inspiração e contar histórias transformadoras.
O momento histórico que vivemos fez valores se transformarem e prioridades mudarem.
O consumidor quer ações feitas com propósito e marcas que tenham seus princípios.
E em um mundo que busca curar suas cicatrizes, empresas têm a chance de ressignificar sua influência: nos seus clientes, nos seus colaboradores, na sociedade.
